FAQ

Commander

• 1. Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire qui se trouve dans l'onglet 'Contact', aux numéros de téléphone suivants:
PL: +48 428 813 378
ENG: +44 20 45 25 78 63
FR: +33 974 775 434
DE: +44 20 45 25 78 55
ou via l'adresse électronique: shop@milo-casa.com
• 2. Comment passer une commande?
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse, ses paramètres et de cliquer sur 'Ajouter au panier'. Cliquez ensuite sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de l'écran et terminez la commande.
• 3. Puis-je passer une commande par téléphone?
Yes, you can also place an order by phone. We are waiting for you at the following telephone numbers:
PL: +48 428 813 378
ENG: +44 20 45 25 78 63
FR: +33 974 775 434
DE: +44 20 45 25 78 55
• 4. Comment se déroule le processus de confirmation de la commande?
Après avoir passé une commande sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant votre paiement et vous informant du début du processus de production.
• 5. Quel est le délai d'exécution de la commande?
Le délai d'exécution de la commande est indiqué pour chaque produit sur notre site web..
• 6. Comment vérifier l'état de la commande?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur votre compte client. Vous recevrez également des e-mails de mise à jour concernant votre commande à l'adresse e-mail fournie.
• 7. Mon pays n'est pas disponible lors de la commande. Quelle est la prochaine étape?
Nous livrons actuellement en Pologne, en Allemagne, au Luxembourg, en Belgique, aux Pays - Bas et en France, mais nous pouvons bien sûr envoyer la commande dans d'autres pays de l'UE. Veuillez nous indiquer votre code postal, votre ville et le produit qui vous intéresse via le formulaire de contact ou par e-mail: shop@milo-casa.com Notre service logistique calculera les frais de livraison pour vous.
• 8. Puis-je apporter des modifications à ma commande?
Pour effectuer des modifications, contactez notre service client via le formulaire de contact (https://micadoni.com/pl/kontakt), l'e-mail: shop@milo-casa.com ou appelez-nous: +48 428 813 348 Notre service logistique calculera les frais de livraison pour vous.
• 9. J'ai passé une commande et je n'ai pas reçu de confirmation, pourquoi?
Parfois, le message de confirmation peut arriver quelques minutes après avoir passé la commande ou aller directement dans les spams. Si, après 24 heures, vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client.
• 10. Comment annuler une commande?
Veuillez contacter notre service client. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment.
• 11. Puis-je bénéficier d'une réduction supplémentaire sur ma commande?
Vous pouvez trouver toutes nos promotions sur notre page d'accueil.
• 12. Le code de remise ne fonctionne pas, quelles peuvent en être les raisons?
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, vérifiez que le code est toujours valable ou qu'il a été saisi correctement. Si tout est correct et que le code de réduction ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Livraison

• 1. Quel est le prix de la livraison?
Le prix de la livraison dépend de la taille du produit commandé et de l'adresse de livraison. Vous trouverez le coût exact de la livraison après avoir ajouté le produit au panier et saisi l'adresse de livraison.
• 2. Puis-je recevoir mon colis le samedi?
Nos colis sont livrés du lundi au vendredi, mais à votre demande, nous essaierons d'organiser une livraison le samedi.Nous vous recommandons vivement de déballer et vérifier votre produit en présence du livreur. Toute anomalie devra être spécifiée selon le protocole.
• 3. Que faire si le colis livré par le coursier est endommagé?
Si votre colis est endommagé, prenez une photo, déballez le produit et demandez au coursier de remplir le rapport de dommages ou de noter les dommages. Si votre produit est également endommagé, veuillez contacter notre service client. La société de transport est tenue d'établir un rapport de dommages qui est nécessaire pour prendre en compte ce type de plainte. Si le coursier refuse d'établir un rapport, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone : +48 428 813 348. Nous vous recommandons vivement de déballer et vérifier votre produit en présence du livreur. Toute anomalie devra être spécifiée selon le protocole.
• 4. Que faire si le coursier a livré un colis endommagé mais qu'aucun procès-verbal de dommages n'a été établi?
Contactez-nous le plus rapidement possible : shop@milo-casa.com ou via le formulaire de contact. Ajoutez des photos, le numéro de commande, la date d'enlèvement et tout autre détail que vous jugez pertinents.
• 5. Le colis est incomplet / J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, que dois-je faire?
Contactez-nous au plus vite par e-mail : shop@milo-casa.com ou via le formulaire de contact. Ajoutez des photos, le numéro de commande, la date d'enlèvement et tout autre détail que vous jugez pertinents.Any deficiencies in the delivery should be noted in the protocol. Lack of information will extend the complaint process or the complaint will not be accepted.

Paiment

• 1. Puis-je payer ma commande tout en récupérant le colis?
Non, la seule forme de paiement possible est le paiement avant l'expédition du produit. Toutefois, n'oubliez pas que si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous recevez, vous avez 14 jours pour le retourner.
• 2. Je n'ai pas pu payer ma commande, comment puis-je compléter la transaction?
Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact (https://milo-casa.com/contact), par e-mail : shop@milo-casa.com ou par téléphone : +48 428 813 348. Nous vous indiquerons la marche à suivre dans une telle situation.
• 3. Puis-je obtenir une facture de TVA pour mes achats?
Oui, si vous souhaitez recevoir une facture TVA, veuillez compléter les détails de la facture lors de la commande.
• 4. Mon paiement est-il sécurisé?
Oui, nous ne travaillons qu'avec des opérateurs de paiement reconnus et votre transaction est 100% sûre. Votre connexion est également protégée, ce qui est confirmé par le certificat SSL.

Retours et réclamations

• 1. Comment déposer une plainte concernant un produit?
Veuillez nous envoyer des informations par e-mail : shop@milo-casa.com ou via le formulaire de contact.
De quoi avons-nous besoin pour déposer une plainte?
1. Numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation de la commande).
2. Vos données personnelles : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail ainsi que l'adresse où se trouve le produit défectueux.
3. Une description détaillée du défaut.
4. Des photos ou des vidéos montrant avec précision le défaut du produit.Pour les questions liées au transport, le document suivant doit également être joint à la plainte
5. Le rapport de dommages rempli en présence du transporteur à la réception de la marchandise. L'absence des informations susmentionnées peut prolonger le processus de plainte ou entraîner le rejet de la plainte.
Gestion des réclamations et décision
Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation sous 14 jours, mais nous ferons notre possible pour résoudre votre problème au plus vite. Durant cette période, nous étudierons attentivement le dossier que vous nous aurez soumis et nous vous contacterons pour vous tenir informés de la décision et/ou de la suite apportée. Nous pourrions être amenés à vous demander des compléments d’informations si besoin. Malheureusement, si nous ne recevons pas les informations supplémentaires requises et nécessaires au traitement de votre dossier sous 14 jours, votre demande sera annulée. Nous pourrions également cloturer votre réclamation. Dans ce cas, nous vous indiquerons les raisons de notre décision. Veuillez noter que si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, le délai de 14 jours ne s’applique pas – nous répondrons à votre objection dès que possible.
Résolution
Dès lors que vous recevez une réponse positive à votre réclamation, nous nous efforcerons de la résoudre dans les meilleurs délais. Après analyse, nous vous proposerons en premier lieu une réduction sur le prix de l’article ou une réparation ou un remplacement. Si cela est impossible ou trop coûteux, nous vous proposerons l’annulation de votre contrat d’achat ou un remplacement du produit.
• 2. Comment retourner un produit?
Pour retourner le produit, imprimez et remplissez le formulaire disponible sur :. Envoyez un scan ou une photo de celui-ci à l'adresse suivante : shop@milo-casa.com. N'oubliez pas de remplir toutes les informations, en particulier le numéro de commande. Notre représentant vous contactera pour convenir d'une date de retrait du produit et pour organiser le remboursement des fonds versés.
• 3. Puis-je échanger un produit acheté?
Afin de remplacer le produit acheté, dès que possible après avoir passé la commande, contactez le service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : shop@milo-casa.com. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
• 4. Quand le remboursement est-il traité?
Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours.
• 5. Comment serai-je remboursé?
L'argent sera remboursé dès que le produit sera récupéré. Du montant payé, nous déduirons le montant pour le transport correspondant au montant lorsque vous passez la commande.En cas de remboursement, nous déduirons les frais de transport que vous avez réglés lors de votre commande.
• 6. Comment puis-je vérifier si mon retour a été accepté?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre retour.
• 7. Quand puis-je retourner le produit?
Conformément à la loi, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Technical

• 1. Qui a accès à mes données personnelles?
Les données personnelles que vous fournissez sont utilisées uniquement pour traiter votre commande. Nous ne transférons pas vos données, ne les vendons pas et ne les échangeons pas à des fins de marketing avec d'autres entités. Tous les employés de notre magasin ont été correctement formés au traitement des données personnelles, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (GDPR). Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Others

• 1. Milo casa a-t-il des magasins physiques en Europe?
Malheureusement, nous n'avons pas de magasins pour le moment mais nous pouvons envoyer des échantillons de tissu pour que vous puissiez évaluer le matériau. Pour recevoir des échantillons, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.
• 2. Je ne suis pas sûr de la couleur de la tapisserie. Puis-je commander des échantillons de tissu?
Bien sûr. Pour recevoir des échantillons, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail : shop@milo-casa.com ou par téléphone. Nous aurons besoin des informations suivantes : la couleur qui vous intéresse, le matériau et vos coordonnées de livraison.