FAQ

Zamówienie

• 1. W jaki sposób mogę się skontaktować z biurem obsługi klienta?
Możesz się z nami skontaktować poprzez formularz który znajdziesz w zakładce Kontakt, pod numerami telefonów:
PL: +48 428 813 378
ENG: +44 20 45 25 78 63
FR: +33 974 775 434
DE: +44 20 45 25 78 55
lub poprzez adres email: shop@milo-casa.com
• 2. Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wystarczy wybrać interesujący Cię produkt, jego parametry i kliknąć 'Dodaj do koszyka'. Następnie kliknij w ikonę koszyka w prawym górnym rogu ekranu i dokończ realizację zamówienia.
• 3. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak, zamówienie można również złożyć telefonicznie. Czekamy na Ciebie pod numerami telefonów:
PL: +48 428 813 378
ENG: +44 20 45 25 78 63
FR: +33 974 775 434
DE: +44 20 45 25 78 55
• 4. Jak przebiega proces potwierdzenia zamówienia?
Po złożeniu zamówienia na naszej stronie internetowej otrzymasz email potwierdzający złożenie zamówienia. Potwierdzimy Twoją płatność oraz poinformujemy Cię o rozpoczęciu procesu produkcji.
• 5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia jest widoczny przy każdym produkcie na naszej stronie.
• 6. Jak sprawdzić status zamówienia?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia na swoim koncie klienta. Będziesz także otrzymywać e-maile z aktualizacjami dotyczącymi Twojego zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
• 7. Mój kraj nie jest dostępny przy składaniu zamówienia. Co dalej?
Obecnie realizujemy dostawy do Polski, Niemiec, Luksemburga, Belgii, Holandii oraz Francji, ale oczywiście możemy wysłać zamówienie do innych krajów UE. Proszę podaj nam swój kod pocztowy, miasto oraz jaki produkt Cię interesuje poprzez formularz kontaktowy lub via e-mail: shop@milo-casa.com, a nasz dział logistyki obliczy dla Ciebie koszt dostawy.
• 8. Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?
W celu dokonania zmian skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy, e-mail: shop@milo-casa.com bądź zadzwoń do nas: +48 428 813 348
• 9. Złożyłam zamówienie i nie otrzymałam żadnego potwierdzenia, dlaczego?
Czasami wiadomość z potwierdzeniem zamówienia może przyjść po kilku minutach po złożeniu zamówienia lub może wpaść do Spamu. Prosimy o cierpliwość i sprawdzenie zakładki Spam. Jeśli po 24 godzinach nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
• 10. Jak anulować zamówienie?
Proszę skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zamówienie możesz anulować w każdej chwili.
• 11. Czy mogę uzyskać dodatkowy rabat do mojego zamówienia?
Informację o promocjach znajdziesz na stronie głównej.
• 12. Kod rabatowy nie działa, jakie mogą być tego przyczyny?
Jeśli Twój kod rabatowy nie działa, upewnij się, czy kod jest nadal ważny lub czy został wpisany poprawnie Jeśli wszystko jest w porządku, a kod rabatowy nadal nie działa, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Dostawa

• 1. Jaka jest cena dostawy?
Cena dostawy zależy od wielkości zamawianego produktu oraz od adresu dostawy. Dokładny koszt dostawy znajdziesz po dodaniu produktu do koszyku oraz wprowadzeniu adresu dostawy.
• 2. Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?
Nasze paczki są dostarczane od poniedziałku do piątku, ale na Twoją prośbę postaramy się zorganizować dostawę w sobotę.
• 3. Co zrobić jeżeli paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona?
Jeśli Twoja paczka jest uszkodzona to prosimy by przy kurierze zrobić jej zdjęcie. Odpakuj produkt przy kurierze i poproś go o wypełnienie protokołu szkody lub o adnotację o uszkodzeniach. Jeśli Twój produkt jest również uszkodzony, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez e-mail: shop@milo-casa.com poprzez formularz kontaktowy. Gorąco zachęcamy do rozpakowania produktu w obecności kuriera. Wszelkie braki należy odnotować w protokole.
• 4. Co zrobić jeżeli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami: shop@milo-casa.com lub poprzez formularz kontaktowy. Pomocne będą zdjęcia, numer zamówienia, data odbioru oraz wszystkie dodatkowe szczegóły, które uważasz za istotne. Firma kurierska jest zobowiązana sporządzić protokół szkody, który jest niezbędny do rozpatrzenia reklamacji transportowej. Jeśli kurier odmówi sporządzenia protokołu, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny: +48 428 813 348.
• 5.Co zrobić, jeśli przesyłka dostarczona przez kuriera nie wyglądała na uszkodzoną, a produkty w środku były uszkodzone?
Prosimy o kontakt e-mail: shop@milo-casa.com poprzez formularz kontaktowy. Ocenimy szkodę i zaproponujemy rozwiązanie w zależności od stopnia uszkodzenia. Gorąco zachęcamy do rozpakowania produktu w obecności kuriera. Wszelkie braki należy odnotować w protokole.
• 6. Paczka jest niekompletna/otrzymałam/em inny produkt niż zamawiałam/em, co zrobić?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo: shop@milo-casa.com lub poprzez formularz kontaktowy. Pomocne będą zdjęcia, numer zamówienia, data odbioru oraz wszystkie dodatkowe szczegóły, które uważasz za istotne. Wszelkie braki w dostawie należy odnotować w protokole. Brak informacji wydłuży proces reklamacyjny lub reklamacja nie zostanie uwzględniona.

Płatności

• 1.Czy mogę dokonać płatności za zamówienie podczas odbioru paczki?
Nie, jedyną możliwą formą płatności jest płatność przed wysyłką produktu. Jednak pamiętaj, że jeśli nie będziesz usatysfakcjonowany z otrzymanego produktu, masz 14 dni na jego zwrot.
• 2. Nie udało mi się opłacić zamówienia, jak dokończyć transakcję?
Proszę skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy, e-mail: shop@milo-casa.com bądź zadzwoń: +48 428 813 348. Pokierujemy Cię co zrobić w takiej sytuacji.
• 3. Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakupy?
Tak, w przypadku potrzeby otrzymania faktury VAT prosimy o uzupełnienie danych do faktury przy składaniu zamówienia.
• 4. Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, pracujemy tylko ze sprawdzonymi operatorami płatności, a Twoja transakcja jest w 100% bezpieczna. Również Twoje połącznie jest chronione, co potwierdza certyfikat SSL.

Zwroty i Reklamacje

• 1. Jak złożyć reklamację na produkt?
Proszę wyślij nam informację na e-maila: shop@milo-casa.com lub poprzez formularz kontaktowy
Czego będziemy potrzebować do złożenia reklamacji?
1. Numer zamówienia (będzie dostępny w mailu potwierdzającym zamówienie).
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady/awarii produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę / awarię produktu. W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument:
5. Protokół szkody wypełniony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru
Brak powyższych informacji może skutkować przedłużeniem procesu reklamacyjnego lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Rozpatrywanie skarg i decyzji
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale postaramy się jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy przesłaną przez Ciebie sprawę i skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić Cię o dodatkowe informacje. Niestety, jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy dodatkowych informacji wymaganych do rozpatrzenia sprawy, prośba zostanie anulowana. W pewnych okolicznościach reklamację możemy również odrzucić. W takim przypadku zostanie podane wyjaśnienie przyczyn takich decyzji. Pamiętaj, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji, 14 dniowy termin nie obowiązuje – odpowiemy na Twój sprzeciw najszybciej, jak to będzie możliwe.
Decyzja
Po otrzymaniu przez Ciebie pozytywnej decyzji dotyczącej Twojej skargi dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać. Jeśli to możliwe, najpierw zaoferujemy Ci obniżkę ceny produktu, naprawę lub wymianę. Jeśli jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy zaoferować anulowanie umowy kupna lub wymianę produktu.
• 2. Jak zwrócić produkt?
W celu zwrotu produktu wydrukuj i wypełnij formularz dostępny na stronie. Wyślij jego skan lub zdjęcie na adres: shop@milo-casa.com. Pamiętaj o wpisaniu wszystkich informacji - szczególnie o podaniu numeru zamówienia. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Tobą w celu umówienia dogodnego dla Ciebie terminu odbioru produktu oraz szczegółów dotyczących zwrotu zapłaconych środków. Z zapłaconej kwoty potrącimy kwotę za transport odpowiadającą kwocie przy złożeniu zamówienia.
• 3. Czy mogę dokonać wymiany zakupionego produktu?
W celu wymiany zakupionego produktu, jak najszybciej po złożeniu zamówienia skontaktuj się z Obsługą Klienta poprzez formularz kontaktowy lub via e-mail: shop@milo-casa.com. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, dzięki czemu będziemy mogli szybciej Ci pomoc.
• 4. W jakim czasie rozpatrywany jest zwrot?
Twój zwrot zostanie rozpatrzony w przeciągu 14 dni.
• 5. W jaki sposób zostaną mi zwrócone pieniądze przy dokonaniu zwrotu produktu?
Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie po odebraniu od Ciebie produktu w sposób odpowiadający Twojej płatności. Z zapłaconej kwoty potrącimy kwotę za transport odpowiadającą kwocie przy złożeniu zamówienia.
• 6.Jak mogę sprawdzić czy mój zwrot został przyjęty?
Dostaniesz od nas mailowe potwierdzenie przyjęcia zwrotu.
• 7.W jakim terminie mogę zwrócić produkt?
Zgodnie z prawem możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Sprawy techniczne

• 1. Kto ma dostęp do moich danych osobowych?
Udostępniane przez Ciebie dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji Twojego zamówienia. Nie przekazujemy Twoich danych, nie sprzedajemy ich ani nie wymieniamy się nimi w celach marketingowych z innymi podmiotami. Wszyscy pracownicy naszego sklepu zostali odpowiednio przeszkoleni w zakresie przetwarzania danych osobowych, zgodnie z obowiązującym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Inne

• 1. Czy Milo Casa ma sklepy stacjonarne w Europie?
Niestety obecnie nie posiadamy sklepów stacjonarnych, ale możemy przesłać próbki tkanin, by można było ocenić materiał na żywo. Aby otrzymać próbki, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, via e-mail lub zadzwoń.
• 2. Nie jestem pewna koloru obicia. Czy mogę zamówić próbki materiałów?
Oczywiście, wysyłamy również próbki tkanin. Aby otrzymać próbki, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, via e-mail: shop@milo-casa.com lub zadzwoń. Będziemy potrzebować następujących informacji: interesujący Cię kolor, materiał oraz Twoje dane do dostawy.